よくある質問

ご注文について

お買い物方法がわからない
こちらのページをご確認ください。→ショッピングガイド(ご注文方法)
決済方法を変更したい
クレジットカード払いへの変更はできませんが、それ以外の変更は可能です。
※代金引換からの変更の場合、発送後の変更はできません。
注文完了メールが来ない
ご注文受付けの際に、当店から「【食良品館】ご注文確認メール」という件名の 自動配信メールが送信されます。
確認メールが届かない場合は、 ウイルス対策ソフトやメールソフトの振り分け設定によって受信が拒否されていたり、 自動でゴミ箱に入っている場合がございますので、お手数ですが設定のご確認をお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスを入力されている場合は、noriya3.comからのメールを受信できるように設定の変更をお願い申し上げます。
また、お届け先のサーバーにより、メールが正常にお届けできず未着となる場合が一部ございます。

当店では、ご注文確認メール・発送メールを送信しないまま「商品のみ発送」ということはございませんので、 48時間（2営業日）以内に届かない場合、大変お手数ではございますが、 メール（info@noriya3.com）か電話（0120-993-014）にてお問い合わせください。
注文をキャンセルしたい
info@noriya3.comまでキャンセルする旨をメールしてください。
その際、受付番号またはご注文時の氏名（フルネーム）をお知らせください。
発送後のキャンセルは受けかねますのでご注意ください。
注文した商品が届きません。
発送完了後、メールを送信させていただいています。
メールが届いている場合は、貨物追跡サービスのお問い合わせNoがメールに記載されておりますので、一度ご確認ください。
またメールが届いていない場合、お問い合わせNoでも確認が取れない場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。
複数商品を同梱できますか？
下記条件を満たしておりましたら、通常こちらで同梱させて頂きます。
・先に注文をいただいた商品が、発送手配前の場合。
・支払い方法、配送方法、送り先住所が同じ場合。
・発送の便種（常温便・クール便）が同一の場合。
・合計重量が20kg未満又は、3箱までのご注文の場合。
上記を満たしている場合でも、同梱されてない際にはinfo@noriya3.comまで
もしくはTEL：0120-993-014までご連絡をお願いいたします。
今までの購入履歴を確認したい
会員登録されている場合ログインしていただいている状態でマイページの購入履歴一覧よりご確認頂けます。
会員登録されていない方の購入履歴につきましては、info@noriya3.comよりお問い合わせください。
複数の送付先に商品を送付したい
はい。できます。「お届け先の指定」画面で「複数のお届け先に送る」を選択してください。「お届け先の複数指定」の画面で「新しいお届け先を追加する」を選択しお届け先を入力後、商品ごとにお届け先をリストから選択してください。
「お支払方法・お届け時間の指定」画面でお届け先ごとに配送日・配送時間の指定をしていただくことも可能です。

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お届け・送料について

注文してから、どれくらいで届きますか？
【クレジット決済・代金引換・NP後払いでお支払いの場合】
ご注文後、3営業日～5営業日以内に発送致します。

【銀行振り込み・コンビニ決済・ATM決済でお支払いの場合】
ご入金の確認後、3営業日～5営業日以内に発送致します。

※ただし、年末年始や多忙期は、予定より遅れる可能性があります。予めご了承ください。
配送日時の指定は出来ますか？
購入画面のお支払方法・お届け時間等の指定のページにてプルダウンメニューにて、ご選択ください。
発送後のキャンセルは可能ですか？
発送後のキャンセルは基本的に行っておりません。
一度、受け取って頂きお客様送料負担での返品という形になります。その際は未使用・未開封のみとさせて頂きます。
予めご了承下さいませ。
送料は、いくらですか？
送料について詳しくはショッピングガイド(送料について)をご確認下さい。
複数の配送先に商品を送付したい
送料はお届け先ごとに送料がかかります。
決済完了時、「【食良品館】ご注文確認メール」には1件分のみの送料が加算されております。
送料を無料に修正したご請求金額を記載したメールを後ほどおおくりいたしますので金額修正のメールをお受け取りになった後で決済のお手続きをお願いいたします。
産地直送品の送料はいくらですか？
産地直送　冷凍商品　送料　全国一律1050円(税込)

※一部の地域には配達出来ない場合があります。
※総額3,000円以上でも一律1,050円(税込)送料がかかります。
※恐れ入りますが総額3,000円以上ご購入のお客様には別途送料を含んだご請求書をお送りいたします。ご了承ください。

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お支払いについて

お支払い方法は、何がありますか？
お支払いは下記6種類からお選びいただけます。
1. クレジットカード
2. 代金引換
3. 銀行振込(前払い)
4．コンビニ支払（前払い）
5．ATM支払（前払い）
6．NP後払い（後払い）

詳しいお支払い方法についてはショッピングガイド(お支払い方法と手数料について)をご確認ください。
代金引換で注文すると、手数料はかかりますか？
代金引換の場合、代金引換でのお支払いはお取引金額が3万円未満の場合とさせていただきます。お取引金額が3万円を超える場合は、銀行振込でのお支払いをお願いいたします。
代引手数料：1万円未満・・・315円 　3万円未満・・・420円
商品を知人に送り、支払いは自分で行う事は出来ますか？
購入画面にてお届け先を指定することができます。

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返品・交換について

注文した商品と異なる商品が届きました。
大変申し訳ございません。お手数ですが、至急、当社までご連絡下さい。
フリーダイヤル　0120-993-014
メールアドレス　info@noriya3.com
Fax　082-227-3845
返品できますか？
商品が不良品だった場合のみご対応させて頂きます。
1. 商品の「食品」という性格上、返品はお断りしております。
2. 配送途中の破損や不良品についてはご一報下さい。早急に同じ商品の良品と交換させていただきます。商品の到着後3日以内にまずはお電話にてご連絡ください。（電話番号　0120-993-014）
3. 一度ご使用になられた商品、お客様のお取扱いにより破損、いたみが生じた商品はお取り替えできません。あらかじめご了承ください。

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会員について

会員特典はありますか？

はい。ございます。

「食良品館会員登録」の特典

  • ①登録後すぐに１ポイント１円でご利用いただけるポイント100ポイントプレゼント！
    （現在オープン記念で300ポイントプレゼント中！）
  • ②お買い上げ金額の3%をポイント還元します。
  • ③お買物のたびに新商品やおすすめ商品を無料でプレゼントします。
  • ④お買い上げ総額によって3か月ごとにボーナスポイントをプレゼントします。
  • ・30,000円以上ご購入の場合：500ボーナスポイント付与
  • ・10,000円以上29,999円以下ご購入の場合：200ボーナスポイント付与

「メールマガジンの送付」を希望された方への追加特典

  • ①メルマガ会員様だけのシークレットタイムセール開催。
  • ②メルマガ会員様専用割引クーポンを随時配信
  • ③新商品の情報をいち早くお届け！
会員登録はどうすればいいですか？

会員登録の方法は以下のとおりです。

ご登録方法

  • ＊インターネット： http://noriya3.com「会員登録」よりご登録ください。
  • ＊お電話：0120-993-014にお電話してください。（平日9:00～12:00、13:00～17:00）
  • ＊携帯電話：下記のQRコードを読み取り、会員登録画面にお進みください。
ケータイメルマガ会員とは何ですか？

会員登録は面倒だけどオトクな情報はほしいという方のために簡単にケータイでメルマガを受信していただく会員様のことです。クーポン割引やタイムセールのお知らせを随時配信いたします。
＊クーポン割引をご利用いただく場合は会員登録が必要な場合がございます。

ケータイメルマガ登録方法

クーポン券はどうやって使ったらよいですか？

「お届け先の指定」（Step1）のあと「お支払方法・お届け時間帯などの指定」（Step2）下部“クーポン使用の指定”でお持ちのクーポンコードをご記入ください。次の画面で割引がされていることを確認してから「ご注文完了」ページにお進みください。

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その他

メッセージカードや、のしは付けてもらえますか？

【のし紙】をご希望の方は「お支払方法・お届け時間等の指定」のページの最下部「そのほかのお問い合わせ」にてご希望ののしと、記載するお名前をご記入ください。

熨斗の作法詳細については下記をご確認しご希望ののしと文言をご指定ください。


水引の種類

「蝶結び」とは・・・・

通常の慶事（内祝・御祝など）何度あっても喜ばしい、何度でも結びやすい蝶結び。「何度繰り返してもよい」「重ねてのお付き合いを・・」という意味が込められております。よって、一般的な慶事の場合は【蝶結び】となります。

「結び切り」とは・・・・

固い絆で結ばれ、簡単にほどけない。「繰り返すことのないように」「2度とないこれきりの・・・」という意味が込められております。よって、「御祝・御見舞い・快気祝い」は【結び切り】となります。

のし

一般的な表書きと水引

慶事 表書き 水引
出産・入学・卒業等 御祝 蝶結び
年中行事・挨拶等 粗品 蝶結び
結婚 寿 10本結び切り
病気見舞 御見舞 5本結び切り
残暑見舞 残暑見舞 5本結び切り
法要・法事 志・御供 蓮のし・黄白結び切り

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